Gempoint
We hebben als team de opdracht om de “GEM” bot van de Gemeente Rotterdam vormgeven als gastpersoon om de inwoners van Rotterdam optimaal te bedienen.
Opgave
De Gemeente Rotterdam heeft druk bezig om een chatbot te ontwikkelen om vragen aan te stellen bij het regelen van overheidszaken. Onze opgave is om de chatbot genaamd GEM toegankelijk te maken voor jongeren met autisme.
We hebben deze periode dit vraagstuk aangepakken: “Hoe kan Gem jongeren tussen de 17 en 25 jaar met autisme helpen om het aanvragen en ophalen van formele documenten comfortabeler te maken voor hen?”
Proces
In een team van vier heb ik bijgedragen aan dit project door de interactie van het prototype te maken. Daarnaast heb ik de user-flow in gevisualiseerd.
Ik heb de flowchart gemaakt om de verschillende paden in kaart te brengen. Inzichten vertaald naar ontwerprichtlijnen.
Resultaat
Wij zijn tot een interactief prototype gekomen genaamd Gempoint. Gempoint is beschikbaar om je te helpen bij het aanvragen en ophalen van een document.
Gempoint is een interactief systeem dat de gebruiker leidt door het gehele proces, van het aanvragen van een document tot aan het ophalen van het document. Dit proces van aanvragen en ophalen is hetzelfde gebleven.
Gempoint is specifiek ontwikkeld voor jongeren met autisme graad 1 en 2 om een vlot gevoel te geven. We hebben het Gempoint vormgegeven op de behoeften van de doelgroep.
Learnings
Deze ontwerpopgave was verdeeld over 2 maanden, waardoor ik goed het leren itereren tijdens het ontwerpproces. Hiervoor hebben we ook meerdere ontwerpproceskaarten gemaakt om het proces goed te visualiseren voor onze docenten en opdrachtgevers.
Door het testen bij de doelgroep heeft dit mij inzicht gegeven om het prototype te verbeteren. We hebben dit samen met mijn team drie keer doorlopen. Dit proces heeft mij geleerd om continu te testen en iteraties te maken op basis van de behoeften van de gebruikers.